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1)记录投诉内容，记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。 2)判定王先生的投诉理由充分，情况属实，表示歉意，并表示会立即处理，以取得王先生的理解。 3)将客户投诉的内容转到相关部门，并责成尽快处理。 4)查明王先生投诉的具体原因，并找出相关责任人。 5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。 6)将处理方案报主管领导。 7)对相关责任人及部门主管进行处罚，并通知客户，收集反馈意见。 8)对此进行总结评价，避免类似事件再次发生。 (责任编辑：www.ahnxs.com) |
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