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4月4日下午，该行志良支行迎来一位急切要求柜员孙玉红为其办理“卡卡转账签约”业务的客户，金额4800余元。客户的焦躁情绪引起了柜员孙玉红的警觉，她想到平时学习的临柜业务要求“对客户的可疑交易行为应给予善意地提醒”，又联想到自己的亲友也曾遇卡卡转账的电信诈骗陷阱，便善意地提醒客户谨防诈骗，客户对她的提醒并未引起警觉，而是急切地说：“今天是收到儿子享受教育财政退款学费的最后一天了，请你马上帮我办理，一分钟都不能耽误了！”客户的这番话，使熟记防诈骗风险提示的孙玉红逾认定这可能是一起电信诈骗案件。 为了更好地劝阻该客户的不理智行为，孙玉红与当班的另外两名员工一同做客户的思想工作。经过反复讲解和再三询问，他们终于从该客户处获得了骗子的电话号码。并在免提状态下，当场质问骗子，在发现自己的骗术被识破后，对方骂骂咧咧地挂断了电话。此时顾客幡然醒悟，懊悔不已。情绪渐渐平静下来的她说：“自己身为一名人民教师，平时一直教育学生不要上当受骗，自己却……哎！天上没有掉馅饼的事！谢谢！要是没有你们及时提醒，再三劝阻，我的损失就大了。” (责任编辑：admin) |
