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认真处理客户投诉。该行通过公布投诉电话、电子邮箱，受理信函和接待客户来访等多种渠道接受客户监督，根据投诉内容划分成普通、特殊和疑难三个等级，并规定相应的答复时限，按照投诉处理流程，做到有诉必查、有诉必回，投诉处理率达到100%。 妥善应对公共舆情。建立舆情监测机制，指定专门人员对媒体曝光或客户通过媒体反映的服务问题，尽快核查并做出妥善处理。特别是反映强烈、社会影响面大的问题，在第一时间启动应急预案，及时处理并消除不良影响。 主动征求公众意见。在网站上设立行长信箱，每个营业网点设立意见征求簿，指定专岗或专人定期收集征求的意见，并进行整理和分析。高管定期到基层网点进行实地体验，通过发放《金融业服务满意度调查问卷》广泛收集公众意见，感受网点服务水平和公众评价。 积极开展宣传教育。加强与媒体的沟通，宣传该行在改善公众金融服务中采取的措施和取得的成效，积极开展以“维护金融消费、共建和谐金融”为主题的大型宣传教育活动。 (责任编辑：admin) |
