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长期以来，现金业务一直是基层银行网点柜面最基础、业务量最大的业务。而农村金融机构由于面对的是不爱使用银行卡、偏爱现金，并且取现频繁的农村客户，特别是一些中老年人，对银行卡的安全性还存在顾虑，这使得农村金融机构的现金业务，较之其他商业银行，占比更大，耗费人力财力更多。 伴随着现金业务量的增加，随之而来的是难以避免的假币、残损币兑换、尾零币兑换等纠纷。在一些偏僻的乡村，不法分子利用农民辨别假币能力不强的特点，在与农民交易农产品时，以假币蒙混；而农民拿到假币后，很容易会在其后到银行或ATM上取现时，误以为来自银行，假币纠纷由此产生。 如何防范和化解这些纠纷，为农村客户提供更好的金融服务，真正做到人民币现金收付管理零投诉？事实上，在处理假币纠纷时，如果缺乏令人信服的证据，银行有时面对客户的索赔要求，百口难辩。即便费尽口舌，说服了客户，也影响了正常业务开展，干扰了网点秩序。而海安农商行的做法则是—— 上线现金管理系统，利用现代化的管理手段，有效避免ATM以及柜面现金业务纠纷，让老百姓“取款顺心，用钱放心”。 一个小小的投入，带来了金融服务面貌的巨大改变，这无疑是一个非常值得提倡的做法。尽管上线现金管理系统，看上去增加了银行一些投入，但却能让每一笔现金都拥有“身份证明”。每一笔现金都拥有“身份证明”的好处，不仅是让“假币”无处遁形，维护了社会公众的合法利益，也维护了人民币的形象和信誉，维护了经济秩序和社会秩序。 当然，农村金融机构在上线现金管理系统的同时，也应当不断改善银行卡受理环境，向客户推广非现金支付方式，培养农村地区银行卡支付习惯。只有越来越多的农村客户习惯使用非现金支付，现金业务量才会减下来，假币等纠纷才会少起来，农村交易成本才会降下来，农村金融机构才能腾出更多精力，去创新或完善金融服务手段和方式，促进城乡金融服务一体化、均等化。 (责任编辑：admin) |
