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随着该行各家异地支行的设立，异地支行对外汇业务的需求也在不断增长。2012年，该行将异地支行的外汇业务作为国际业务拓展的重点，短短几个月时间，异地支行的外汇业务就呈现喜人的增长态势。截至目前，新开异地外汇账户10个，完成外汇结算量344万美元，外汇存款余额63万美元。 做好市场调研，注重因地制宜。业务拓展前期，该行对异地的外汇业务基本情况进行调研，根据具体情况，确定异地开户的操作模式，即所有外汇账户的开立和业务操作均在总行，客户通过网上银行进行结汇业务操作，支行负责单据的基本审核和传递。 突出产品优势，提高服务效率。由于异地市场相对饱和，其他银行运作成熟且拥有稳定客户基础，只有依靠优质、专业服务才能赢得客户。为了解客户信息，分管行长、国际业务部配合支行深入企业走访主要外汇业务客户，有的放矢采取不同营销策略和服务方案，在异地支行特别是当地县一级不能办理外汇业务的地区，广泛宣传该行办理国际业务“速度快、效率高，可以网上银行查询资金到帐信息、提交结汇申请，提高客户业务处理效率”等优势。用快捷、优质的服务，把异地办理外汇业务的劣势变为方便客户的优势，企业收到外汇后足不出户就可以办理结汇，受到当地企业的信赖和认可。同时，针对异地办理外汇业务的特殊性，该行还制定相应的内控流程和操作模式，在控制风险的前提下，加快异地外汇业务处理速度。 加强员工培训，提高人员素质。随着异地支行外汇业务的发展，当地外汇业务人才的培养也显得尤为重要。该行让有条件的支行选送一些有国际业务基础的人员到总行国际业务部门学习，掌握基本的外汇业务知识，了解外汇业务的操作流程，为今后维护外汇客户和当地直接开展外汇业务进行人才储备。同时，加强国际业务的专业培训，除了由总行国际业务方面的资深员工作为内训师为基层员工进行培训外，还邀请专业院校的老师、其它银行经验丰富的培训师来开办讲座，强化客户经理对国际业务产品、流程、操作等方面的学习，从而提高业务素质，确保为客户提供高效、便捷的服务。 (责任编辑：admin) |
