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宁国农合行在标杆网点项目建设中注重四个结合，从营业环境、职业形象、晨会开展、工具运用和临柜五步法等方面明确标准，积极推动网点转型升级，不断提升品牌形象。 标杆试点和全面推广相结合。该行在标杆网点建设的推进过程中，按照“以点带面”、“分批实施”、“有序开展”的原则，分对象分步骤实施，利用“2+11+14”模式，先试点后推广再全面铺开，用将近1年时间分3批将标杆网点项目建设推广至全行27个网点。 集中培训和驻点培训相结合。为保证正常业务的开展，在标杆网点项目建设中，该行根据客观实际，创新培训方式，收到了较好的效果。对不接库网点采取老师驻点培训的方式，每个网点2个工作日，白天现场辅导，夜晚驻点培训，确保培训效果；对接库网点实行夜晚到总行集中培训方式，现场讲解，现场演练，连续进行5天夜间强化训练，既节约了时间，又提高了效率，使标杆网点建设取得了实效。 明察活动和“神秘人”暗访相结合。为固化标杆网点建设成果，该行采取定期检查和不定期检查方式，实行网点自查、总行督查和第三方“神秘人暗访”相结合的方式，并下发通报，着力发现存在问题，提出整改意见，不断提升标准化服务水平。截至目前，该行已经开展明察2次，“神秘人”检查3次。 常态管理和长效管理相结合。针对标杆网点建设，该行成立了日常检查考核组，规定全年全面检查次数不少于3次，规定4个月对全行所有网点巡回检查1次；建立了全天候24小时监控检查制度，利用远程监控实时检查，并按月通报；实行部门经理包点联系制度，明确责任，加强督导，实行常态化管理。制定了《安徽宁国农村合作银行标杆网点建设考核办法》，明确了考核标准、奖励和惩戒措施，并建立了网点负责人约谈机制，健全了标杆网点长效管理机制，使常态管理和长效管理有机结合。安徽农金考试网 (责任编辑：www.ahnxs.com) |
