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为进一步改善农村地区支付结算环境，太湖农商行在全县各乡镇积极布放自助设备， ATM机(Automatic Teller machine)提供的快捷高效服务得到了广大客户的认可，为当地老百姓带来了实惠。 太湖农商行弥陀支行地处山区，ATM机安装之初，业务量能否达标成为大家的忧虑。但自该行ATM机使用以来，日平均交易笔数和交易金额已分别达到102笔和148568元，在全行处于领先地位。而这一成绩的取得得益于该行切实做到了自动取款设备的“A、T、M”。 Advantage（优越性） 地理位置的优越性。地处安徽湖北两省交界处的太湖县弥陀镇，流动人口接近六万，经济较活跃。考虑便利、就近的原则，弥陀支行将ATM机安放在支行靠近十字路口的显眼位置。 布局合理的优越性。该行ATM机虽然安装于镇繁华地段，但是避开了拥挤、杂乱等现象。开阔的广场没有树木的遮挡，取款机很容易进入客户的视线。封闭式的ATM机取款空间提供了遮雨、防风、防灰尘等便利，为客户营造了一个舒适的取款环境。 Target-oriented（面向目标） 面向目标发卡。ATM机业务量的提升离不开借记卡的大量发放，该支行柜面人员积极选择目标客户发放金农卡。在推荐新开户客户办理金农卡的同时，积极为存量客户配卡。 面向目标引导。支行设立专职大堂经理，负责引导持卡办理小额取现和转帐汇款业务的客户到ATM机上进行操作；对未使用过ATM机的客户进行现场演示操作，使他们快速掌握ATM机的操作流程；对客户操作不当出现吞卡等问题，柜面人员在做好解释工作的同时，按照流程及时为客户办理取卡手续，消除客户的恐慌心理。 Maintenance（维护） 维护日常安全。安全的取款环境是客户放心使用ATM机的前提。该支行规定每天至少对ATM机进行三次巡查，对出钞口、插卡口、密码器、摄像头进行详细摸查，排除潜在隐患；对ATM机缺钞、缺纸等问题，该行快速加钞及更换流水纸，排除故障；该行还在ATM取款间显要位置张贴防诈骗宣传画，指导客户安全办理业务。 维护公共卫生。该行值班人员每天对ATM机进行外部擦拭，对地面和取款间进行仔细清扫，确保环境整洁亮丽。 安徽农金考试网 (责任编辑：www.ahnxs.com) |
