近年来，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断加强职工思想教育，通过会议宣讲、专题讲座、实例分析、经验交流、观摩学习等多种形式，不断提升职工的思想认识，营造浓厚的服务氛围。

　　“打造服务标杆银行”是铜陵农商行改制后改进金融服务的新思路。他们对员工开展礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，并且开展员工岗位练兵活动，通过日常业务操作比赛，要求员工做到“好、快、准”。同时，开展优质文明服务竞赛活动，从营业环境、柜面服务、员工形象、业务素质等方面进行考核，奖优罚劣，树立标杆。另外，该行加大网点基础设施改造，积极营造优美、舒适的营业环境，通过明亮洁净的外观形象给客户带来一种舒适感，起到无声的宣传效果。

　　随着电子银行产品的不断丰富，铜陵农商行更加注重提升客户运用电子银行水平的能力。一方面在营业间内由大堂经理现场向客户演示指导，另一方面通过金融服务进社区、进企业、进乡村活动，由员工亲自上门指导使用，电子银行运用率的提升有效地分流了柜力，提高了客户的满意度。

　　此外，他们通过职工内部监督、行风监督员监督、神秘人暗访等形式，以查、听、闻、见等方式，对营业网点的环境、服务、礼仪方面进行评分，将员工的表现计入其个人档案中，并按季度进行考评，奖优罚劣。各营业网点负责人与职工之间签订优质文明服务责任书，将该项工作逐条量化计入到员工日常考评中，优质文明服务工作已作为全行业务发展的主线。2012年度，该行荣获了“2012中国城市金口碑服务银行”荣誉称号。