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安徽农金网：近年来，网上银行业务发展迅速，网银的方便、快捷、高效使得越来越多的客户开始接受这种新型服务。近年来，安徽农金也与时俱进地开通了安徽农金电子银行业务，从此全省的广大农信社用户有了自己的网上银行。 但是在实际的工作中我逐渐发现在向客户推销网银时的效果并不理想，很多客户拒绝办理农金网银或者办理后很少使用。有一次我向前来办理银行卡的客户推荐办理网银服务，可是那个客户却婉言拒绝了，理由是他已经办了其他银行的网银，好用并且很安全，不需要再办理新的网银。站在客户的角度想想，确实是这么回事，但我却很困惑，我们的个人网银和企业网银都是免收年费和跨行转账费用的，为什么会出现销售困难的情况呢？ 在搜集了相关资料后，我发现在资费上，由于网银市场处于高速发展扩张阶段，各大银行为争夺客户资源都采取了免网银年费政策。在功能上，就个人网银来说，一般都有账户管理、转账汇款、信用卡服务、贷款管理投资理财等服务，各银行对其功能描述不同，实质差异不大，在基本功能的基础上，根据自身业务特色添加特色服务。在安全方面，中国金融认证中心认为“Usbkey+数字证书”是目前网银最安全的保障手段，即使用存放在硬件介质Usbkey里的数字证书。另外，Usbkey、U盾、Ukey等内核技术大同小异，仅称呼不同，一般都需要安装驱动进行。 客户一般都是依照个人使用便利的原则，再参考价格功能等因素选择办理网银。而农金网银由于起步晚，受众小，技术还不够成熟，只有账户管理、转账汇款等基本功能，缴费支付功能还没有开通，因此农金网银就不支持缴纳水电费、网费、考试报名费等服务，淘宝网上购物功能也是后期才开发出来，而网银的使用者大部分是时尚爱好购物而又宅在家里的年轻人，他们乐于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却网通天下。网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。这些重要功能的缺失和农金网银知名度的欠缺都极大的阻碍了我们业务的发展。 由于网上银行的产品类型，如各种金融工具和业务易于被同行业其他竞争对手模仿，所以现阶段最明智的做法应该是树立自己在客户和潜在客户中的知名度。通过什么来树立良好品牌呢？很多人首先想到的是价格，网络技术提供的低成本运营平台也确实能够减免用户的费用。还有一种方式，就是加强产品建设，提高产品功能的便捷性和稳定性。 在后期的发展中，农金网银应以其迅猛的发展状态下不断地完善自己，在突出其自身优势（如不收取Usbkey费用、免收跨行转账费用，更换Usbkey免费）的前提下，首先加快开通实时缴费支付功能、个人理财功能等更多需求大而实用性强的功能，同时研发跟多具备自身业务特色的功能；其次在提高网上银行系统稳定性的同时，提高其安全系数，如在系统内解决Usbkey密码不能重置问题、采用更科学的安全保障工具、赠送详细的操作教程和视屏等，在技术上更进一步；最后，在全市范围内积极开展以网上银行为主题的营销活动，全面利用我们网点多而广的优势，深入各级乡镇，以专业市场、学校、厂矿、企事业单位为重点，借助广播、电视、报纸、户外广告等媒体，通过举办讲座、路演、车载广告等形式，宣传农金的网上银行，扩大社会影响，确保全市农金的客户规模持续扩大，进一步提高农金网银品牌的知名度和美誉度。 如果在日后的业务发展中能切实提高网上银行的服务质量，帮助消费者解决实际问题并体验优质服务，我们必能在网上银行新一轮的版图大战中开创多赢的局面。 (责任编辑：www.ahnxs.com) |
