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安徽农信社考试网为您到来农信社最新资讯: ![]() 服务工作没有终点,黄山太平农商行坚持推行网点标准化管理的基础上,坚持客户至上,坚持以“空杯情怀”,用“加减乘除”不断配比卓越服务“方程式”。
加强客户联系抢占市场做“加法”。落实金融服务村村通政策,在解决服务“最后一公里”问题的基础上,提升农村地区农民金融知识普及水平,在人口众多地处相对偏远乡村设立综合金融服务室。一方面出台专项的学习、培训计划,一方面竞聘考试选拔客户经理、柜员等优秀的工作人员到充实到一线服务行列,通过开展“阳光信贷”、“走访外出务工人员”工程,全面走访黄山区79个行政村涉农经营户、生产,丰富农户经济档案1.7万户,授信金额8.5亿元。
提高服务效率缩短流程做“减法”。在业务繁忙的网点增设柜员尾箱,增加自助设备,实行柜员交班弹性工作时间,在每天固定时间段客户较少的情况下交班,尽量减少客户等待、排队时间。将客户至上的价值观和方法论贯穿到服务中去,在防范风险的基础上,减化柜面客户填单手续,精简办贷流程,提高办贷效率。规范经营行为,杜绝不合理贷款条件和不合理收费行为,切实降低客户融资成本。
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创新服务模式提高效率做“乘法”。加大支农惠民新举措,提高对小微企业融资服务效率。加快专营机构和专业特色机构建设步伐,发挥特色支行、专业支行和小微支行引导效应。在保障传统信贷产品服务品质不减弱的情况下,还大力拓展应收账款融资服务产品、手机银行业务、公务员卡服务等现代金融产品,积极推动区域现代农业、小微企业的发展。
改进工作作风总结经验做“除法”。深入开展教育实践活动,牢固树立责任和宗旨意识,为消除个别员工思想进入误区产生的消极营销,该行将每年的挂牌开业纪念日定为反省日,举办座谈会,全行员工积极开展批评和自我批评,深刻反思个人、组织存在的问题,全面总结经营管理各个方面的不足,将坚持自我反省的理性批判精神成为企业文化的有机组成部分。
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