“用脚步丈量需求，以服务赢得信任”--肥西农商银行“岁末大走访”走出一片
岁末年初，为深入贯彻落实省农信社关于开展大走访活动的部署要求，肥西农商银行全面启动以“用脚步丈量客户需求，用真情践行普惠金融”为主题的专项走访活动。一支支服务小分队深入企业、商户与农户，不仅送去了金融产品，更带去了暖心服务，在基层一线掀起了一场从“坐商”到“行商”的服务转型实践。
一、精锐出击，锻造服务“先锋队”
为推动零售业务转型，锻造一支懂业务、接地气、能攻坚的零售队伍，2025年11月，肥西农商银行创新组建了“零售直营团队”。这支由15名青年骨干组成的队伍，成为此次大走访的“先锋军”。他们放弃“等客上门”的传统模式，主动划片包干，深入县域的街头巷尾与城区的核心商圈。
团队成立已来短短数月，这支“先锋队”的脚步遍布3162户商户，交出了一份亮眼的“成绩单”：新增合作商户343户，营销储蓄存款超1200万元，转介贷款36户，办理社保卡43张。尤为可贵的是，新增商户中月活率高达84.84%，优质商户占比达62.63%。
二、三大案例，诠释服务“方法论”
冰冷的数字背后，是一个个充满温度的服务故事。在走访中，团队逐渐摸索出一套行之有效的服务“方法论”。
“解”字诀：把客户难题，变为服务考题。12月7日，团队成员小程在某商店走访时，发现店主因营业执照非本人而无法办理收款业务。这看似是道“拦路虎”，小程却视为服务的“切入点”。他当即承诺协助办理，次日便带着笔记本电脑上门，手把手帮助店主完成线上申办全流程，并同步收集了业务材料。从“办不了”到“帮着办成”，一次主动延伸的服务，解决了客户的燃眉之急，也收获了深度信任，业务自然水到渠成。
“心”字诀：以无目的的真诚，收获有结果的信任。在水晶城一家甜品店，店主王女士正为客流量下滑和外卖平台高抽成发愁。团队成员小谢没有机械地推销产品，而是站在王女士的角度，结合走访经验给出了一个“金点子”：何不利用小推车，在学校周边灵活售卖，直接触达学生客流？这个设身处地的务实建议，瞬间打动了王女士。心扉打开后，沟通变得顺畅，后续的收单业务合作也顺利落地。
“比”字诀：用理性优势，为情感信任加分。团队成员小朱在走访中敏锐捕捉到一条信息，一位客户刚在他行存入100万元。他没有急于推销，而是以朋友和顾问的身份，为客户清晰地算了一笔账，对比两家银行的存款利率，细数我行的专属权益和特色金融服务，当客户了解到在我行存款利息更高，理性比较战胜了习惯性依赖。最终，这笔百万存款成功“搬家”，转入了我行。
三、展望未来：让“行走的服务”成为常态
从协助业务办理到经营献策，从情感维系到价值呈现，这些生动的案例，正是肥西农商银行服务理念深刻变革的缩影。主动“走出去”，不仅走出了业务增量，更走出了与客户的情感连接和信任纽带。
直营团队的初步探索证明，“行商”模式大有可为。下一步，我行将把大走访中形成的服务理念、工作方法和典型案例固化下来、推广开来，推动全行服务模式实现系统性转变，让用脚步丈量需求”成为常态，让“以服务创造价值”深入人心，为地方经济高质量发展注入更强劲的金融活水。
原标题：“用脚步丈量需求，以服务赢得信任”--肥西农商银行“岁末大走访”走出一片
文章来源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/10497.htm
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