来安农商行新安支行：病床前的“临时柜台”

　　“五一”假期刚过，来安农商银行新安支行大厅里人来人往。一位中年男子急匆匆推门进来，脚步急促，神色焦灼。大堂经理迎上去还没开口，对方就抢着说：“我想给我哥办张社保卡。”男子说话有点喘，“他在医院住院，急着报销用，可连个身份证都没有……”

　　原来，男子的哥哥在外流浪了三十多年，近期被救助站送返家乡，如今躺在县医院的病床上。三十多年的漂泊，老人连张身份证都没有，住院报销需要的社保卡更是无从谈起。该客户跑了好几个地方，最后抱着试试看的心态走进了农商行。新安支行大堂经理一边安抚客户情绪，一边立即把情况汇报给网点客户经理。“您先去派出所办理身份证明，证件下来后给我们打电话，我们到医院去办理，您不用来回折腾。”客户经理把网点电话和自己的手机号都留给了客户。

　　接下来的几天，支行一直惦记着这个特殊的需求。5月8日一早，电话终于响了——客户的身份证明办下来了。该行工作人员便携带材料直奔县医院。病房里，老人躺在病床上，工作人员放轻脚步，凑到床边，弯下腰轻声说：“大爷，我们来帮您办社保卡，您不用动，听我说就行。”考虑到老人身体虚弱，工作人员仔细核对身份信息后用大白话讲清楚业务须知，不到半小时，手续办妥。老人的弟弟站在一旁，看着工作人员俯身在病床前忙碌的背影，连说了好几遍：“太感谢了，真没想到你们能跑这一趟。”

　　近年来，来安农商银行针对老年人、残障人士、卧床病人等特殊群体，不断优化服务流程，建立“预约上门、特事特办”绿色通道，把柜台“搬”到客户身边，让金融服务多走一步，让客户少跑一程，真正把“金融为民”落到实处。

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