来安农村商业银行龙山支行：高效协助客户追回保险扣款资金获赞誉

　　近期，来安农商银行龙山支行快速响应客户诉求，高效解决两起个人账户莫名保险扣款问题，成功帮助客户追回被盗扣资金，以专业、暖心的金融服务筑牢群众资金安全防线。

　　6月4日，龙山支行接到客户咨询求助电话，客户反映其家属四月底在支行办理的社保卡，近期被众泰保险自动扣款172.70元，本人及家属均未主动办理、购买过相关保险产品，对莫名扣款情况全然不知，内心十分困惑担忧。

　　接到诉求后，支行工作人员高度重视，第一时间启动核查处置工作。考虑到客户家属许某长期居住在上海，来回办理不方便，工作人员主动通过电话、微信等多种渠道远程联系许某，耐心细致核实交易明细、梳理资金流向。经逐一核查确认，许某曾在5月份产生过一笔0.7元的小额保险授权交易，正是该笔小额操作，触发了后续自动扣费业务。摸清问题根源后，工作人员全程跟进、手把手指导客户操作，顺利协助客户完成退保手续，全额追回莫名扣款，及时化解客户资金风险。

　　无独有偶，6月5日上午，龙山支行在常态化客户走访工作中，主动排查客户账户异常交易情况。在与客户卻某沟通交流时，发现其农行账户自2025年10月起，每月固定产生两笔200余元的“中金支付—泰康在线”扣款，累计扣款金额较高。经向客户核实，卻某明确表示从未开通、购买过相关保险服务，对长期自动扣款情况毫不知情。

　　针对该情况，支行工作人员立即协助客户核对长期交易记录，梳理扣款频次、金额及业务来源，快速厘清异常扣款缘由。同时，工作人员全程代办对接相关平台，高效完成退保申请、退款核验等一系列流程，最终成功为客户追回累计扣款资金1600余元，切实挽回了客户的经济损失。

　　两起异常扣款事件的快速妥善处置，充分彰显了龙山支行高效的应急处置能力和贴心的金融服务温度。下一步，来安农商银行将常态化开展客户账户风险排查，主动前置防范金融风险，持续深耕金融知识普及工作，通过线下走访、厅堂宣传、线上科普等多种形式，向群众普及账户安全、自动扣费、保险授权、电信诈骗防范等金融知识，引导广大客户提升风险防范意识和自我保护能力，切实守住群众的“钱袋子”。
 

　　原标题：龙山支行：高效协助客户追回保险扣款资金获赞誉

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