颍淮农商行文峰支行：盛夏上门送温情金融服务暖桑榆
盛夏时节，持续的高温酷暑，给高龄独居老人外出办事带来极大阻碍。近日，文峰支行的一位高龄老年客户因身体行动不便，无法亲自前往网点办理账户流水打印业务，导致无法及时核验账户资金使用情况，委托亲属代为打印账户明细资料。
得知客户的实际困难后，文峰支行工作人员严格按照业务办理规范，向客户亲属进行细致沟通，耐心解释业务要求，并第一时间启动老年客户绿色通道服务。为有效确认老人身体状况，工作人员在做好业务备案、严守金融风控流程的前提下，不惧烈日高温，主动上门核验。
上门过程全程规范专业，工作人员耐心核对客户身份、当面确认业务意愿、细致记录信息、逐项完成业务核验，严格遵守金融业务操作流程，做到步骤不简化、规范不打折、风控不松懈。业务办结后，还贴心为老人及其亲属讲解账户使用常识、电信诈骗防范技巧，细致解答老人各类疑问，高效、合规、圆满解决了客户的燃眉之急。整套标准化、规范化的上门流程，充分展现了颍淮农商银行一线服务的专业性、真实性与严谨性。
金融为民无小事，贴心服务显担当。一次烈日下的上门服务、一次规范化的贴心办理、一次有温度的便民举措，是文峰支行全体员工履职尽责、主动作为的真实缩影。文峰支行以灵活变通的服务方式、严谨专业的业务素养，切实解决特殊群体办事难题，让金融服务既有速度、更有温度。
原标题：文峰支行：盛夏上门送温情金融服务暖桑榆
文章来源：http://www.fyyhbank.com/info/1061/16730.htm
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