耐心讲解每笔流水暖心守护银发客户
近日，两位老年客户来到颍淮农商银行京九支行厅堂，老人因为视力不好，看不懂账户流水明细，心里十分不安，担心账目对不上，焦急地想要弄清楚每一笔资金的去向。
厅堂内，支行客户经理见状，第一时间将老人引导至爱心座椅就坐，安抚老人情绪。考虑到老年人视力、听力较弱，看不懂单据上密密麻麻的交易记录，客户经理放慢语速、用通俗易懂的语言，一条一条地把每一笔收入、支出向老人仔细讲解清楚，耐心解答老人提出的每一个疑问，直到两位老人完全听明白、心中的顾虑彻底打消。
“真是太谢谢你了，一笔一笔给我们讲明白，这下我们心里踏实了！”听完讲解后，老人紧锁的眉头舒展开来，连连向工作人员道谢。
金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，颍淮农商银行京九支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，用多一点耐心、多一份细心，做好适老化金融服务，把贴心服务落到每一件小事上，用有温度的金融服务守护好辖区老年客户的“钱袋子”。
原标题：耐心讲解每笔流水暖心守护银发客户
文章来源：http://www.fyyhbank.com/info/1061/16981.htm
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