马鞍山农商行：筑牢银发反诈防线守护幸福晚年生活

　　——马鞍山农商银行创新打造反诈唤醒室为老年群体支付安全保驾护航

　　为深入践行“金融为民”初心使命，精准破解老年群体反诈防护薄弱难题，马鞍山农商银行创新打造“反诈唤醒室”并拓展至多家网点，以场景化宣教、精准化劝阻、联动化防控为核心抓手，构建“事前预防、事中干预、事后保障”全链条反诈防护体系，为老年群体使用乐龄Pay等适老化支付服务筑牢安全屏障，切实守护好老年群众的“养老钱”，以金融担当绘就银发幸福底色。

　　场景化赋能打造沉浸式反诈宣教阵地

　　秉持“贴近老年需求、强化感官体验、深化认知记忆”的核心原则，马鞍山农商银行将反诈唤醒室打造为集反诈宣传、适老服务、情绪疏导于一体的多功能空间，让反诈宣教更具温度与实效。

　　针对老年群体易遭遇的“转账汇款诈骗、陌生链接诈骗、虚假网络借贷、刷单返利诈骗”等风险场景，唤醒室内精心设置“灵魂8问”警示栏、反诈视力表、典型案例档案墙等，搭配循环播放方言版反诈短视频的互动屏幕，以通俗易懂、趣味鲜活的形式强化老年客户风险认知。同时，室内配备按摩椅、助起器、电动健步器等适老设施，将反诈宣教与暖心关爱深度融合，让老年客户在舒适体验中提升反诈意识，实现“宣教有力度、服务有温度”。

　　精准化拦截守住资金安全关键关口

　　“多亏了你们，不然我半辈子的积蓄就打水漂了！”72岁的陈阿姨握着马鞍山农商银行网点工作人员的手再三道谢。此前，陈阿姨接到自称“某平台客服”的诈骗电话，对方以“购买保健品质量存在问题可双倍退款”为由，诱导其向陌生账户转账5万元作为“保证金”。网点工作人员察觉异常后，第一时间将陈阿姨引导至反诈唤醒室，一边耐心安抚其情绪，一边结合同类典型案例进行对比讲解，同时现场连线辖区派出所民警佐证。在工作人员的细致劝说与确凿证据面前，陈阿姨成功识破骗局，避免了财产损失。

　　为全力保障乐龄Pay适老化支付服务体系落地见效，马鞍山农商银行构建起“疑似骗局识别—沉浸式劝阻—心理干预”闭环机制，精准填补资金损失前“黄金半小时”预警劝阻空白。同时，为老年客户建立专属反诈服务档案，记录其风险偏好与宣教接受情况，定期开展回访，从源头遏制电信网络诈骗风险，切实筑牢老年群体资金安全防线。

　　联动化共治构建全域反诈工作格局

　　反诈工作无小事，协同共治是关键。马鞍山农商银行深化警银联动机制，与马鞍山市反诈中心建立常态化合作模式，联合制定反诈劝阻标准化工作流程，定期开展联合培训，持续提升网点工作人员的骗局识别能力与精准劝阻水平。

　　在此基础上，马鞍山农商银行组建“银发反诈志愿服务队”，吸纳50名专业银发专员与75名持证急救人员，深入社区、老年大学、养老机构等老年群体集中场所，开展反诈知识宣讲与乐龄Pay使用技巧指导。线上依托微信公众号推送老年群体专属反诈海报、短视频，打造指尖上的反诈课堂；线下借势银发集市、社区驻点服务等场景，发放定制化反诈宣传资料，构建“线上全覆盖、线下无死角”的联动宣传网络，让反诈知识走进千家万户，浸润老年群体生活。

　　实效化落地彰显金融为民责任担当

　　一系列扎实有效的反诈举措，换来了沉甸甸的工作成效。自反诈唤醒室投入运行以来，马鞍山农商银行已成功拦截老年群体电信网络诈骗案件25起，为老年客户挽回资金损失124.2万元；全年通过柜面累计拦截异常转账19笔，拦截资金138.13万元，堵截异常开卡2户，先后收到公安机关表扬信18次，协助办理资金返还16笔，返还金额65万元。

　　阵地宣传与志愿宣讲双轮驱动，推动反诈理念深入人心。全年累计开展支付安全及反诈宣传活动130次，覆盖老年群体15万余人次，发放宣传资料18万余份，老年群体反诈知晓率、风险防范意识显著提升，主动咨询反诈知识、求助识别可疑信息的客户数量同比增长60%，“人人学反诈、人人会反诈、人人守反诈”的良好社会氛围日益浓厚。

　　与此同时，马鞍山农商银行将反诈唤醒室与乐龄Pay服务专区协同发力，专区内配备切药磨药器、便携式放大镜等适老工具，设置无障碍通道，由银发专员全程伴护引导，实现支付安全与便捷服务双重保障。目前，马鞍山农商银行辖内所有网点均开设老年便捷窗口，适老化服务满意度超98%，14家网点获评“适老化支付服务特色银行网点”，总部营业部荣获“适老化支付服务标杆银行网点”称号，以实实在在的金融服务成效，为老年群体安享幸福晚年保驾护航。

　　下一步，马鞍山农商银行将持续深化适老化金融服务与反诈工作融合，不断优化反诈唤醒室功能布局，创新宣教形式与劝阻机制，织密织牢老年群体金融安全防护网，以更足的干劲、更实的举措践行“金融为民”理念，让老年群体共享金融发展成果。

　　原标题：筑牢银发反诈防线守护幸福晚年生活

　　文章来源：http://www.masrcb.com/info/1008/8303.htm