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坚持与形象建设相结合。一是树立宣传意识。拍摄企业形象宣传片、制作企业画册、在主流媒体开辟大版面、在覆盖城乡的公交车上利用LED屏进行宣传等，塑造农村商业银行新起点、新思路、新形象。二是树立服务意识。根据省联社标准统一标识，统一员工着装、统一服务标准，统一配套工号牌，专门下发关于规范柜面服务制度的要求。在信贷服务方面，将服务规范上墙，建立外出拜访登记薄，努力提升农商行高效现代的整体形象。三是树立“行商”意识。变“等贷上门”为“送贷下乡”，开展覆盖全辖的农户和中小企业走访活动，为保障农业生产和中小企业经营提供有力的资金保障。四是树立人本意识。以客户需求为出发点，根据乡镇营业网点特点，实行弹性营业时间，节日旺季期间，早开门，晚打烊，增设柜台，中午轮岗营业，确保每一个客户都能得到优质服务。同时根据各网点所在地客户的不同需求，相应设立存款专柜、粮补专柜等。 坚持与队伍建设相结合。一是定期开展技能竞赛。并不断优化竞赛项目，扩大参赛范围，以赛促练提高业务技能。二是加大教育培训力度。与专业银行培训公司合作，适时开展业务知识和技能培训。三是搭建经验交流平台。基层网点每周组织员工会议，交流服务经验，解答业务难题，提高员工实战经验。制定“大晨会”制度，每天早晨不分岗位，支行行长、会计人员和信贷人员集体参会，交流前日服务情况，并对业务产品进行讨论和沟通，构建良好的协作机制。 坚持与作风建设相结合。一是积极开展内部检查。及时了解员工履职及八小时外的情况，掌握员工作风第一手信息。二是引入第三方监督。通过暗访形式对服务质量进行评测，暗访范围覆盖员工形象、网点形象、柜面服务、信贷服务等多个方面，通过实实在在的影像，句句到位的点评，让每个网点轮流过堂，起到良好的警示作用。三是建立行风监督员队伍。在每个网点所在地聘请一位社会人士为行风监督员，建立信息反馈快通道，并定期召开行风监督员座谈会，广泛征求意见和建议，进一步提升服务质量。四是及时反馈网络舆论。针对地方门户网站反馈的关于服务的相关问题，由总行相关条线部门及时组织人员与网络当事人联系，并对事实进行调查，如有违规违纪及时查处，认真反馈，有效化解网络舆情，树立求真务实的良好形象。 坚持与党的建设相结合。认真制定中心组学习计划，并按月组织领导班子成员学习研讨，做到时间、内容、效果的“三落实”。党委与30个基层党支部签订党建工作目标责任状和党风廉政建设目标责任状，明确基层党支部的目标责任。基层支部每季度组织开展一次党组织活动，扎实开展城乡基层党组织统筹共建活动。制定《句容农村商业银行党支部分类定级标准》开展“三争”活动和“三走进三服务”活动，发挥好示范带头作用，推动各支部、党员干部在创先争优活动中走在前、作表率。 (责任编辑：admin) |
