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近日，随着网点转型导入老师们的入场，九华农商行首批网点转型在四家试点支行之一的府学支行正式拉开序幕。 转型，对每位员工来说无疑都是陌生且困惑的，它真的能给我们带来新的改变和预期的效果吗？“我们网点是被四五家银行包围的敌后根据地，没有客户如何营销？”“我们没有产品拿什么营销？”“我们是小城市，老百姓对我们的转型不适应，吓跑了怎么办？”带着一个有一个问题和疑惑，九华农商行以府学支行为试点，吹起了转型的号角。 高低柜分离，功能区划分。通过硬性的人员配置和岗位职责确定，支行新设了大堂经理，重新划分网点功能设置，实现了高低柜分离。叫号机与填单台成为邻居，等候区也搬了出来，与高柜服务区和填单台互相依托。在每一处都摆放着精美的产品的宣传折页，客户的每一次停留都离不开我们的营销攻势，一切变得自然和顺畅起来。原先的等候区现在改成休闲区，既人性化的满足了客户的需求，也给低柜区的业务受理提供开放式的营销与服务环境。 开口营销，建立客户信息。有人说，银行的柜台都是用来赔钱的。因为每办理一笔业务，平均成本就要花费2.7元的成本，而ATM机的每笔业务成本仅是柜台区的1/10,网上银行的每笔业务成本又是ATM机的1/10。那么，我们为什么还要对这样一个赔钱的柜台动用很多心思呢？因为柜台是我们银行的对外窗口，双手接递，微笑服务，站立迎送，传递的是农商行真诚、专业、规范的外部形象。同时，柜员又是我们客户信任度最高的对象，在为客户办理业务时，他们会毫无芥蒂的提供个人资料、账户信息。那么，我们有没有发现，在这里，摆在我们网点柜台面前的除了客户需要办理的业务，还有一个巨大的无限的等待我们去开口挖掘的客户资源信息库。有时候，可能一句话就能捕捉一个信息，一个信息可能带来一个机会，一个机会可能会带来意想不到的收获。 赢在大堂，修炼火眼金睛。即使没有网点转型，九华农商行都已认识到设置大堂经理的必要性和重要性。在网点转型之前，该行也开始通过人员的调班来填充大堂经理的空缺，分流客户，指导客户填单，解决大堂突发事件。转型后的大堂经理能够辐射到大堂内任何一个区域，能够多个触点与客户接触，能够开展一对多营销。从客户走进厅堂开始，到客户离开网点，大堂经理全程独立和协同服务、营销，从而发现客户，认识客户，熟悉客户，抓住机会，宣传产品，营销产品。 联动营销，培养客户忠诚度。无论是柜员还是大堂经理，虽然接触客户的机会最多，但是遇到有深层需求的客户，便没有过多的时间去服务和维系，这个时候我们的综合客户经理通过预约或者现场转接，把握关键客户，维护客户关系，进而进行深层次的营销和拓展。转型后，每一个网点都是一个团队，每一位员工都是团队的一份子，各岗位分工合作，组成一支庞大的营销大军，编制一个庞大的天罗地网，留住并发展忠实客户。 更多消息见安徽农金网 (责任编辑：www.ahnxs.com) |
