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安徽宿松农商行招聘公告发布平台：安徽农村信用社招聘网www.ahnxs.com
文明规范服务是银行生存发展的根本。安徽宿松农商行作为宿松人民自己的银行，坚持以客户满意为目标，把文明规范服务作为推动改革向纵深发展的基础性工作来抓，牢固树立优质服务理念，创新服务手段，提升服务品质，使客户满意度和社会美誉度不断提升，实现了文明建设和经济效益双丰收。该行先后荣获“创建文明行业先进窗口单位”、“2014年安庆市银行业文明规范服务示范单位”、“省级诚信单位”等荣誉。不仅如此，在存贷款业务上也实现了突破。截至6月末，各项存款余额605402.55万元，较上年末增长108598.82万元，增长21.86%，增幅排名全省农商银行第五位，各项贷款余额402072万元，比上年末增加25194万元，增幅6.68%，实现各项收入22181.32万元，比上年同期增加3077.78万元。
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一、加强组织领导，齐抓共管形成合力。一直以来，该行把文明规范服务工作作为推动业务发展实现华丽蝶变的内生动力。为确保文明规范服务工作顺利开展，成立文明规范服务工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，结合“标准银行创建”和“三好银行”创建要求，制定了《关于进一步深化营业网点文明规范服务创建的意见》等一系列文明规范服务规章制度，把文明规范服务工作细化到岗、责任到人，形成一级抓一级，一级促一级，一级对一级负责的良好格局。通过文明规范服务总结分析会，评选文明服务之星等措施，抓落实固实效、促执行重落实，使文明服务工作融入和贯穿到日常各项工作中，营造文明规范服务工作争先创优的浓厚氛围。 二、优化服务环境，提升客户满意度。该行以农商银行改制挂牌为契机，大力改善服务环境，加大软硬件设施的投入，提升服务水平。一是抓好网点亮化改造。该行投入近300万元专项资金对各营业网点门面进行改造更换，统一标识，进行亮化，提升了对外形象，营造了良好的服务环境。同时配备了空调、老花镜、饮水机和自助补登折机等服务设施。二是实行赢在“大堂”策略。要求柜员统一着装和挂牌上岗，推行柜面服务“七部曲”和柜员“五声”服务等服务标准。同时选聘责任感强、具备良好的沟通能力和熟悉业务知识的员工担任专职或兼职大堂经理，做好客户引导和产品推介工作。三是提供贴心服务。该行将服务延伸到柜台外，扩大服务半径，针对特殊群体开展送服务上门，方便客户办理挂失、存取款等业务，为客户提供便捷周到的金融服务。 三、加强教育培训，提高全员文明服务理念。引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。该行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提高服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，强化服务流程和服务技能。一是通过走出去、请进来的方式，加大对全体人员的培训力度。邀请专业培训机构有针对性加强对经营管理理念、业务营销技巧、服务礼仪的培训。仅2015年上半年，举办了法律法规知识培训班、柜面业务操作等各类培训班16期，参加人员达到725人次。二是以考代训提技能，以赛代练促赶超。组织开展新聘员工业务技能测试，并将新进员工工作系数与技能测试挂钩，增强新员工比、学、赶、超的浓厚氛围。同时组织业务技能比赛和机关管理及业务岗位竞聘等活动，巩固和提高员工的业务技能和综合素质。在宿松县金融系统首届金融业务知识竞赛中，该行4名参赛员工凭借过硬的金融业务知识，一举夺得了团体第二，三位选手分别获得个人第二、第三、第四名的好成绩。在今年8月份安庆市首届“金融微笑天使”评选活动中，该行两名员工分别被授予“最具活力微笑天使”和“微笑天使”荣誉称号。 四、加强督查考核，强化服务管理。针对服务工作反弹性强，管理中存在的薄弱环节，制定了文明规范服务的重点和措施。一是设立文明规范服务检查小组，建立检查、评价、反馈和督办机制，对各网点文明服务除按月、按季组织文明规范服务检查、评价和反馈外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，建立违规积分台帐，做到凡查必有记录，凡查必有通报，督促文明服务工作落实到位。二是强化对各网点服务量化考核工作。将网点文明规范服务工作与绩效工作挂钩，纳入网点绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，真正做到奖优罚劣。 五、评比培育典型，促进文明服务规范化。对各网点每月开展一次“文明服务之星”竞赛评比活动，通过服务评星评优活动，建立典型示范机制，发现和培养服务典型，加大奖励力度，并在OA办公系统开辟“文明服务之星专栏”，加大宣传和弘扬，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体文明服务水平的提升。 文明服务永远没有休止符。只有保持初心，久久为功，定能让文明服务之花常开常艳，常开不谢。 安徽农信社考试交流群： 438688309 咨询QQ：919370770 交流银行动态的同学可以到《安徽农商行吧》、《安徽农信社考试吧》进行讨论； 点击直接进吧和大家讨论。
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