肥西农商行：我行开展网点文明服务与厅堂营销综合能力提升培训

　　为全面提升营业网点服务质量与厅堂营销能力，同时高效应对网点突发事件，特别是针对老年客户、残障人士等特殊群体的实际需求，肥西农商银行于9月12日-13日期间分批举办文明服务与厅堂营销综合能力提升培训，各分理处主任、运营主管及综合柜员共计150余人参加。

　　本次培训聚焦网点服务与营销需求，以“明势、强基、笃行”为核心脉络，设置了有针对性的课程内容。一是明确形势,找准方向坐标。授课老师以“明势”开篇，带领大家从服务视角看2025年宏观金融政策要点以及监管大背景下的新时代服务工作要求，通过分析客户需求变化、行业标准及现状，明确文明服务与厅堂营销的融合方向。二是夯实基础，聚焦能力提升。针对厅堂营销痛点，结合网点常见客群特征，通过案例拆解与角色扮演，从服务环境管理、细节创新、服务营销到柜台延伸服务应急标准化，传授“精准营销+暖心服务”的融合方法，帮助一线员工夯实服务与营销的基础。三是学以致用，做实服务文章。培训最后以“学用结合”为目标，设置现场模拟与小组研讨环节，各小组围绕场景案例展开讨论，确保培训成果能转化为实际工作效能。

　　培训课程以清晰的逻辑脉络、实用的内容设计，让员工在“明势”中找准方向，在“强基”中补齐短板，在“笃行”中落实成效。下一步，我行将以此次培训为契机，进一步提升网点员工的服务水平和营销能力，以更优质的服务赢得客户信赖，为全行高质量发展注入新动能。


 

　　原标题：我行开展网点文明服务与厅堂营销综合能力提升培训

　　文章来源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/9998.htm