肥西农商银行：我行积极参与肥西县文明县城创建工作

　　肥西农商银行借助肥西县委县政府“创建国家级文明县城”活动之机，持续开展多项文明服务活动，不断改善网点服务质量，提升网点服务水平，为“创建文明县城”贡献自己的一份力量。

　　窗口形象不断提升。按照县政府创建办的管理工作要求，结合省联社“三好银行”创建工作要求，我行加强了对全辖网点服务环境的规范，积极改造网点内外环境，优化网点硬件设施，开展星级网点服务培训，全面规范服务流程，从软、硬件上着力改善客户体验与感受，提升网点服务能力，致力于为广大客户提供专属、专业、专享的服务。2019年。我行成功将营业部打造成为“中国银行业协会五星级网点”，窗口服务形象和水平迈上了新台阶。

　　网点服务持续优化。为进一步提升全行柜面服务水平，我行在全行范围内开展文明服务规范升级培训，针对银行文明服务的新变化、新特点，重点对员工个人职业形象塑造、微笑服务，接待服务礼仪、文明用语服务礼仪等相关内容进行了升级提升训练。同时，我行还通过认真调研、分析客户流量的时间分布规律，根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，建立了弹性窗口、弹性柜员制度，尽量缩短客户等待时间；并在集中发放多种涉农补贴的高峰期，增加窗口开放或设立专门窗口，使营业时间更加贴合公众需求，有效提升了网点整体服务质量，这种以服务为导向、以客户为中心的服务文化，让更亲、更近、更快、更实、更优的肥西农商银行服务品牌深入人心。

　　志愿活动扎实开展。连日来， 肥西农商银行以文明城市创建为主题，组建志愿服务队在肥西县上派镇三河路和青年路路段分别开展“非机动车规范停放”志愿服务活动，引导市民规范非机动车在施划标线内停放。此外，我行还深入到包联社区进行文明创建督导，并在范围内主要路段开展清理垃圾、非机动车规范停放、文明宣传等志愿服务活动。至今，我行已组织安排志愿服务活动百余次，志愿服务时段涵盖全部工作日和双休、节假日。后期，我行还将持续开展志愿活动，实现志愿服务常态化，为肥西县文明县城创建贡献力量。

　　创建宣传持续开展。我行依托各网点营业厅、官方网站以及微信公众号等渠道，积极开展习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、文明行为常识、法治教育等宣传教育，弘扬社会正能量，促进公民道德素质提升。

　　下一步，我行将持续不断提升服务水平和质量，充分发挥地方金融主力军作用，为建设美好肥西贡献力量。