繁昌农商银行：多举措打造老年特色服务

　　为提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验，繁昌农商银行就网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。

　　完善服务设施

　　为适应老年人的特点，该行在营业部大厅开辟了老年客户服务区，配置适宜老年客户使用的填单桌椅，同时备有老花镜、放大镜、轮椅、血压测量仪等老年专属用品和便民用品；在休息等候区，配置一定数量的老年客户专用座椅；在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。在网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀。

　　细化老年人服务水准

　　为提高对老年人的服务水平，该行大堂工作人员对老年人做好主动接待、陪同或帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号或优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作流程；对于表情神态举止行为有异常的老年客户，要更加留心并主动作电信诈骗、账户非法买卖等方面的提醒，保护老年群体免受不法侵害。

　　提供多种服务渠道

　　为尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不将智能自助设备作为业务办理的唯一途径。根据客户意愿，对于愿意尝试使用智能自助设备的客户，大堂工作人员指导帮助并全程跟踪其办理情况，努力做到“推广一人，教会一人”，让老年客户体会到智能服务带来的高效便利，增加老年客户与时俱进的自豪感和满足感。对于明确表示不会或不愿意使用智能自助设备的老年客户，大堂工作人员会直接引导至柜面办理业务。对确实存在行动不便，或由于疾病或突发事件等情况，无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，坚持特事特办、急事急办原则，与客户做好预约，积极提供双人上门服务，以提升老年人的幸福感和获得感。

　　面对人口老龄化愈加严峻的形势，为了全面提升我行老年客户群体的服务质量，切实满足老年人等群体的支付需求，繁昌农商银行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，勇担社会责任，践行普惠金融，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户金融服务体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。(责任编辑：综合办公室)