凤阳农商银行多措并举提升“适老化”金融服务水平

　　为贯彻落实《滁州市“亭满意”老年人支付服务特色银行网点建设方案》文件要求，凤阳农村商业银行积极对网点进行适老化支付服务改造，为老年人客户提供更完善、更安全、更温暖的支付服务。

　　该行选择在小溪河镇小岗乡村振兴支行开展特色网点建设试点，在营业网点外部增设无障碍通道，方便老年客户及行动不便客户的通行。

　　强化助老服务，充分考虑老年人的身体和行为特点,做出人性化、适用性的设计、配置和优化，在营业大厅设置老年人专属的爱心座椅，在柜面设置老年人优先的爱心窗口，开通办理业务“便捷通道”和老花镜、医疗便民服务箱、雨伞等设施，同时增设高柜低位的智能柜员机,提升网点老年人的服务水平，提高老年客户办理支付服务的满意度。

　　配备敬老服务岗，为老年客户提供专人咨询服务和“一对一”全流程服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。

　　推广移动金融服务，积极引导网点立足业务实际，优化流程，改进服务手段，开展走入养老院为老年客户更换、挂失社保卡等支付服务，并对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活提供上门服务。