颍淮农商行：营业部荣获“适老化支付服务特色银行网点”称号

　　12月20日，颍淮农商银行营业部获得人行阜阳中支授予的长春花标识暨适合老化支付服务特色银行网点称号。这也标志着我市首批适老化支付服务银行网点正式挂牌。

　　本次银行网点适老化支付服务示范点建设工作，重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，统筹考虑老年人急难愁盼的支付服务需求，从我市多家银行网点中筛选，是对颍淮农商银行积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、贴心、便捷的支付服务的高度认可。

　　颍淮农商银行营业部作为适老化支付服务特色网点，一是加强服务环境硬实力的提升，建立老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，设立敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，对于有援助需求的老年客户可以按下按钮，大堂经理等工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。二是加强网点服务人员专项培训，设立敬老服务专员，保证做到对老年人全流程的服务。三是针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备。对于不习惯使用智能设备的老年客户，厅堂的所有智能机具都能切换到老年模式，保留传统的服务方式，便利老年人使用。四是推出线上专属产品，以远程方式代替上门服务等措施为老年人提供支付便利，不断提升老年客户的金融服务体验。

　　下一步，营业部将紧跟总行党委部署，优化业务服务流程，改进技术手段，通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务、上门服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。