药都农商行：为百姓提供更有温度的金融服务

　　近日，安徽省命名了第七批安徽省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，其中，亳州药都农村商业银行被命名为学雷锋活动示范点。

　　近年来，药都农商银行大力弘扬雷锋精神，成立“小红帽”志愿者服务队，深入集镇、社区、敬老院、学校、农村留守儿童家庭等开展多种形式的学雷锋志愿服务活动，赢得了群众的一致好评。

　　“小红帽”服务常态化

　　“当前，诈骗手法多种多样，让人防不胜防。比如，现在疫情期间，学校小孩上网课，不法分子通过更改头像和昵称伪装成老师，编造各种理由要求转账汇款的通知，骗取钱财。”近日，在谯城区魏岗镇集市上，药都农商银行魏岗支行志愿者王静雨等志愿者们向村民宣传一些常见的预防电信诈骗知识，普及常见的假币识别方法。

　　“这让我们提高了警惕，尤其是不能相信任何刷单，还有打电话要求微信转款等。”谯城区魏岗镇村民董月花说。

　　“我们支行经常开展防骗宣传的志愿服务活动，提高群众的反电信诈骗意识，让群众了解更多的金融知识。”王静雨说。

　　目前，亳州正在举全市之力创建全国文明城市，药都农商银行的志愿者也积极投身到创城的志愿服务活动中去。

　　在市区汤王大道附近，来自药都农商银行上善名郡支行的志愿者正在开展劝导交通志愿服务活动，像这样的志愿服务活动，已成为了药都农商银行各支行的一项常态化工作。

　　创建全国文明城市药都农商行在行动。“为大力弘扬雷锋精神，我们成立了‘小红帽’志愿者服务队，结合我们支行点多面广的特点，在各网点建立学雷锋志愿服务站，常态化持续开展学雷锋志愿活动。”药都农商银行运行管理部副总经理耿森说。

　　适老窗口温暖夕阳红

　　药都农商银行是市辖区唯一一家农商银行，银行植根亳州，服务亳州，长期以来银行也在不断提高服务质量，针对一些乡镇支行老年客户较多的特点，该行努力践行“尊老、敬老、爱老”的优良传统，开设适老化服务窗口。

　　“今天来取钱，我的银行卡密码忘了，工作人员核对信息后帮我改了密码，他们的服务很好，大家都很满意。”谯城区魏岗镇村民杨子兰说。

　　药都农商银行魏岗支行引导员吴红艳介绍，前来网点办理业务的老年客户较多，为便利老年人办理业务，提升老年客户群体的服务满意度，网点设立爱心座椅、爱心窗口，优先为老年客户办理业务，减少老年客户排队等待时间。网点还设立老年人无障碍智能柜台，由专人指导老年客户办理业务。

　　此外，魏岗支行还设立便民服务点，提供测量血压血糖、急救箱，免费充电、免费雨伞等便民服务。

　　让百姓乐享普惠金融

　　在市区上善名郡附近的一处药都农商银行网点，谯城区古城镇居民郭祖芝正在办理第三代社保卡。药都农商银行52个营业网点均配置社保卡即时制卡机，实现社保卡即时办理的网点全覆盖，并开设专业窗口，一站式受理社保卡申领、补换、挂失、激活等相关业务，打通城乡资源壁垒，实现社保服务无死角。

　　一直以来，药都农商银行大力发展普惠金融，其线下金融服务网点占市辖区126个网点的41.27%，线上金融服务了市辖区83.3%的居民，电子银行交易替代率突破98%，老百姓金融获得感进一步提升。

　　2018年，药都农商银行还推出了“金融流动服务车”项目，通过汽车银行将金融服务延伸到偏远地区。

　　为了服务偏远乡镇的群众，流动服务车可以开到村民家门口服务，当偏远乡镇网点因其他原因造成无法为村民办理业务时，这时流动服务车便及时赶赴一线，为村民办理业务。另外，每逢学校开学季，流动服务车便开启进学校服务模式，为学生、家长办理银行卡开卡、激活、短信提醒、电子现金圈存等业务。

　　据统计，自2018年以来，流动服务车累计出车130余次，行驶里程6000公里，投入志愿服务人员1200余人次，涉及资金类交易金额1.6亿元。让老百姓享受足不出户、人不出村的金融服务。耿森表示，“如何提供有温度的服务，打通金融服务的‘最后一公里’，是我们开展学雷锋活动的题中之义。”