霍邱农商银行：做强“三个服务”实现高质量发展

　　今年以来，霍邱农商银行以解决实际问题为出发点，深入践行“总行服务支行、后台服务前台、全行服务客户”的“三个服务”经营理念，坚定发展决心不动摇，积极转变工作作风，形成“全行一盘棋、上下齐努力”的工作格局，有力推动了各项业务高质量发展。

　　总行服务支行：重督导+转作风 定方向

　　建立包片包点网点常态化机制。霍邱农商银行领导班子成员作为包片人带队深入基层网点调研，了解需求解决实际问题；指派15名部门负责人下沉到辖内51个营业网点，要求每人、每周至少安排1天下基层，通过兼职大堂经理、走访乡镇，全面了解网点业务发展情况、当地市场环境，督导支行业务发展，及时协助网点改进不足。

　　实施“三级精准走访”，转变工作作风。霍邱农商银行立足“早”字，提早谋划与行动，开展三级走访活动，即总行党委带头走访当地政府、县直单位宣传支持乡村振兴和服务地方实体经济举措，包点负责人与支行长走访乡镇与村“两委”，对接业务和摸排春节返乡人员情况；支行安排员工走访企业、种粮大户等宣传产品，第一时间掌握企业生产经营、财政补贴、返乡人员资金等情况。

　　坚持“问题导向”，提升服务效能。为推动第一季度工作落到实处，抽调党员干部组成工作督查组，对全行51家网点开展60余次督查，重点围绕工作落实、疫情防控、文明服务等方面，通过加强规范化服务及岗位培训、落实“首问负责制”等方式，不断提升金融服务能力，改进客户服务体验。

　　开展帮扶活动，保障厅堂服务。从城区网点抽调10余人帮扶农村网点，增开窗口、减少排队时间；包点部门安排员工150人次到基层网点协助厅堂服务及疫情防控。同时，为做好突发情况应对工作，解决因疫情或者特殊原因造成的网点人员临时紧缺问题，从52名自愿报名员工中，抽调精兵强将成立应急工作组，保障全行网点业务正常运转。

　　利用“金农云数”，助力精准营销。通过“金农云数”导出数据对到期存款大客户及时提醒，提升存款稳定性，对未激活社保卡定期下发数据到支行，实现精准上门激活；通过数据对收单商户进行精细化管理，每周对商户进行分类认定，区分优质商户、无效商户及民生类商户，便于支行做好无效商户维护，特别是通过对民生类客户补贴，在有效提高交易量的同时，还积极履行了社会责任。

　　后台服务前台：重谋划+早行动 促转型

　　当好“带头人”，做好“带头干”。霍邱农商银行总行领导班子成员积极发挥“领头雁”作用，通过基层实地调研等方式，征求了72条建议，限时后台条线部门制定解决方案，先后制定了2022年第一季度营销活动方案、综合考核管理办法、标建验收考评方案等，为新的一年业务发展指明了方向。

　　实时分析数据，提供决策依据。后台部门通过“金农云享”“报表分析”等方式，做到日统计、日分析，第一季度累计提供数据报表及材料100余份；实行每周召开营销推进会，分析存贷款、电子银行等业务存在的差距，并召开三次专题会议及时调整营销活动措施，助推第一季度业务发展；由相关部门人员组成市场利率调研小组，并于今年开展了5次市场调研，及时调整产品利率，为客户提供更加优质的金融产品。

　　集中力量攻坚，发挥科技营销。组织前台部门及城区支行客户经理成立外拓营销小组，每日召开晨会和夕会，党员带头推广银行卡、“金农信e付”、第三代社保卡等电子银行产品，该类产品绑定存款31.52亿元，较年初增加3.68亿元。

　　优化信贷流程，保持高效运转。实行信贷线上无纸化审批，后台审查部门加快效率、限时办结；成立贷款押品价值内部评估小组，实行“内部评估、外聘专家”模式，优化贷款流程，解决企业融资慢、手续繁琐等问题，第一季度已评估99笔、金额4.23亿元。

　　全行服务客户：重宣传+优服务 提效能

　　“大喇叭”村村响，带动存款高增长。霍邱农商银行充分发挥人亲地熟优势，用朴实的地方语言，将存款等业务宣传材料录成音频，导入乡村大喇叭系统进行广泛宣传。从实际效果看，利用乡村大喇叭，通过浓浓乡音的广播形式，既为春节增添了年味，又为组织存款营造了良好氛围。同时，还设立存款PK优胜奖、阶段性完成奖等多项激励措施，进一步扩大存款规模。截至3月末，全行储蓄存款较年初上升22亿元，增幅15.61%。

　　做实普惠金融，服务实体经济。进一步优化总行部门职能，成立普惠金融部，大力支持辖内小微企业及“三农”发展，实施“机构、人员、服务”三下沉，建立客户信息电子地图，实行“派单制”营销方式，现已派单营销2000笔业务。截至2022年3月末，全行各项贷款余额129.93亿元，较年初增加7.96亿元。其中，小微企业、个体工商户等小微类贷款较年初增加4.2亿元，涉农贷款较年初新增3.42亿元。

　　党建引领信用村，提供“送贷上门”。各网点持续开展“我为群众办实事，送贷上门”活动，按照党建引领信用村试点方案，对农户进行信用等级测评，采集农户等信用信息档案，为种粮大户、家庭农场等新型农业经营主体破解“融资难”问题，助力乡村振兴。目前，现已签约行政村（社区）89个，建立农户信息档案7261户、授信金额4.95亿元，累计发放农户贷款3934户、贷款金额3.41亿元。

　　践行党员承诺，“被动”转向“主动”。树立“重实干、重实绩”的风向标，各党支部建立党员先锋岗、责任区，表彰一批优秀的党员客户经理，推动广大党员在本职工作中走在前、作表率；成立青年服务队深入村组一线，通过“拎包银行”“金农e助手”等移动设备，为企业、农户办理“金农易贷”、社保卡发卡激活等业务；借助“金农云店”智慧营销系统，提高营销广度。据统计，2022年第一季度“金农易贷”产品累计授信3182户、金额1.86亿元；办理第三代社保卡4.96万张、激活4.34万张；“金农云店”收集客户信息9612户、访客数16.16万人次、点击量29.07万次，业务申请量1.32万笔，实现了以“产品营销为中心”向“客户巩固为中心”的转变。