斩断隐形扣款黑手 追回损失获赞誉 ——马鞍山农商银行营业部担当尽责筑牢金融安全防线
7月28日上午，客户杨先生神色焦急地来到马鞍山农商银行营业部柜台，反映其养老金账户存在异常扣款情况。经系统核查，发现其账户自今年1月起被某互联网保险公司持续扣款，而杨先生明确表示从未购买过相关保险产品，对资金流向完全不知情，迫切希望银行协助终止扣款并追回损失。
前台柜员张颖第一时间安抚客户情绪，在初步检查其手机银行APP时未能直接找到扣款协议入口。考虑到问题复杂性，她迅速引导客户至后台专区进一步处理。后台柜员陈雪接手后，通过调取全年账户流水逐笔分析，最终锁定扣款源头为某互联网保险公司的自动续费交易。经耐心沟通，杨先生回忆起年初曾误点网页广告链接，可能因此触发扣款协议。
陈雪并未止步于简单关闭扣款功能，而是主动出击：她根据交易对手信息及账户流水明细，多方查证联系上该保险公司客服。面对客户对扣款完全不知情的情况，陈雪从交易授权流程等角度据理力争，不仅成功解除扣款协议，更为客户争取到全额退款4000余元，将经济损失全部挽回。
"这笔钱没想到还能一分不少拿回来，你们真的太专业了！"面对失而复得的钱款，杨先生激动不已，连连鞠躬致谢，并对陈雪提出表扬。
此次事件中，营业部柜员以专业能力精准锁定问题根源，既解决了客户燃眉之急，更通过追根溯源维护了金融消费者合法权益。这不仅是优质服务的生动体现，更是马鞍山农商银行践行社会责任、筑牢金融安全防线、守护消费公平诚信的鲜活注脚。
原标题：斩断隐形扣款黑手 追回损失获赞誉 ——马鞍山农商银行营业部担当尽责筑牢金融安全防线
文章来源：http://www.masrcb.com/info/1008/7926.htm
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