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2022年中信银行信用卡中心电话销售部远程客户经营室(虚拟机构)社会招聘启事

时间:2022-01-06来源:未知 点击:
2022年中信银行信用卡中心电话销售部远程客户经营室(虚拟机构)社会招聘启事
  专业经营主管
  职位描述
  (一)推进并落实远程经营专业团队全业务流程管理,包括专业团队经营策略制定及落实,确保业务健康持续发展;
  (二)推进并落实组织协调客户,产品,渠道策略在专业团队的落地实施;做好专业团队作业数据监测,数据分析及报表管理,持续推进产能提升;
  (三)推进并落实制定专业团队绩效考核方案,并组织落地实施,参与专业团队人员招聘,内部竞聘,劳动关系管理等相关工作,参与专业团队费用管理相关工作;
  (四)推进并落实专业团队合规管理相关工作,协助科室其他部门做好专业团队职场管理;
  (五)推进并落实远程财富顾问队伍的建设与资质管理;
  (六)推进并落实与财富管理部财富顾问处主动建立沟通机制,确保信息对称,推进并落实传导全行个人客户资产配置策略,解读总行投研观点,组织制定相关话术,并做好推动实施工作;
  (七)根据科室所辖业务,配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
  任职要求
  (一)大学本科及以上学历;
  (二)有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验;
  (三)具备一定管理经验;
  (四)熟悉远程业务知识,对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等,有较强的实践经验和独立思考能力;
  (五)具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格;
  (六)具备英文读写能力;
  (七)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD、EXCEL、PPT等);
  (八)良好的人际沟通协调能力;良好的语言表达能力;较高的书面表达能力。
  运营管理主管
  职位描述
  (一)推进落地开展远程经营运营管理工作,承接规划总行外呼管理体系落地实施工作,组织协调与分配各项资源,实时监控渠道运营状况,确保业务持续健康发展,负责协调合作方管理;
  (二)协同总行外呼管理体系相关部门,财富管理部,公司部,个人信贷部等部门,制定业务规划,协调并确保规划目标的实现;
  (三)推进落地建立有效的数据管控机制和报表报告体系,研究并改进远程电话外呼策略与方法;
  (四)推进落地执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施,并定期反馈实施结果,推进落地优化渠道和升级产品;
  (五)协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划,维护系统日常运营,对电话呼叫系统开发、升级与维护;
  (六)推进落地组织落实呼出渠道的管理,包括业务考核管理,数据安全管理,品质监控管理,业务运作标准化流程,合作方职场安全检查,监控业务实施进度等;
  (七)推进落地远程经营人事管理,负责相关人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系等管理工作;
  (八)推进落地组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项,督导并落实远程各项管理制度与操作规范,协调团队内外关系,推动团队高效工作;
  (九)推进落地落实合作机构的各项推动工作,维护合作项目正常开展;
  (十)根据科室所辖业务,配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
  任职要求
  (一)大学本科及以上学历;
  (二)有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验;
  (三)具备一定管理经验
  (四)具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格
  (五)具备英文读写能力
  (六)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD、EXCEL、PPT等)
  (七)良好的人际沟通协调能力;良好的语言表达能力;较高的书面表达能力。
  室经理(运营管理方向)
  职位描述
  (一)开展远程经营运营管理工作,承接规划总行外呼管理体系落地实施工作,组织协调与分配各项资源,实时监控渠道运营状况,确保业务持续健康发展,负责协调合作方管理,做好日常客户投诉处理;
  (二)协同总行外呼管理体系相关部门,财富管理部,公司部,个人信贷部等部门,制定业务规划,协调并确保规划目标的实现;
  (三)建立有效的数据管控机制和报表报告体系,研究并改进远程电话外呼策略与方法;
  (四)负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施,并定期反馈实施结果,协助优化渠道和升级产品;
  (五)协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划,维护系统日常运营,对电话呼叫系统开发、升级与维护;
  (六)组织落实呼出渠道的管理,包括业务考核管理,数据安全管理,品质监控管理,业务运作标准化流程,合作方职场安全检查,监控业务实施进度等;
  (七)负责远程经营人力资源相关操作管理,参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作;
  (八)负责制定坐席团队绩效考核方案,并组织落地实施;
  (九)搭建坐席团队培训体系,并组织做好人员培训相关工作;参与财顾体系搭建,财顾认证等工作;
  (十)组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项,督导并落实远程各项管理制度与操作规范,协调团队内外关系,推动团队高效工作;
  (十一)负责落实合作机构的各项推动工作,维护合作项目正常开展;
  (十二)配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
  任职要求
  (一)大学本科及以上学历;
  (二)具有5-8年金融行业综合工作经历;
  (三)具有不少于2年的项目管理、外部机构渠道管理或团队管理经验;
  (四)熟悉远程业务知识,对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等,有较强的实践经验和独立思考能力;
  (五)具备银行从业资格证书;
  (六)具备英文读写能力;
  (七)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD、EXCEL、PPT等);
  (八)具备良好的逻辑能力和公文写作技能,具备良好的沟通协调能力。
  运营管理岗
  职位描述
  职责一:监控零售业务外呼全流程运行,提高外呼作业效率
  1.监督合作方零售业务全流程的运行效率,对各管理和作业流程进行优化,实现流程再造;
  2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程;
  3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则,提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。
  职责二:负责合作机构投诉抱怨个案处理,维护合作项目正常开展
  1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核;
  2.根据客户诉求或外部转介,协助完成禁呼名单管理;
  3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听;
  4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作,跟进改善效果。
  职责三:负责合作机构培训管理,提升坐席营销效能
  1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护;
  2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作;
  3.协助开展合作方内训师认证工作。
  职责四:负责协同业务部门进行系统建设及维护
  1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化;
  2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证;
  3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。
  职责五:负责合作渠道及科室日常事务工作处理
  1.合作机构日常事项处理,监控外呼频次;
  2.组织合作项目协议续签及协调技术支持;
  3.科室内成员绩效考核数据核算;
  4.领导临时交办事项。
  任职要求
  (一)大学本科及以上学历;
  (二)有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验;
  (三)具备一定管理经验;
  (四)具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格;
  (五)具备英文读写能力;
  (六)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD.EXCEL.PPT等);
  (七)良好的人际沟通协调能力;良好的语言表达能力;较高的书面表达能力。
  室经理(策略统筹方向)
  职位描述
  (一)负责远程业务的发展规划、策略制定、组织实施、资源管理(含人力资源,人员职业规划,费用资源等)、经营情况分析等工作;
  (二)负责与财富管理部业务规划与综合管理处主动建立沟通机制,确保信息对称;
  (三)负责远程指标的考核方案制定、任务分配等工作;牵头远程费用管理;
  (四)负责远程相关重要材料撰写、相关重点项目督办等;
  (五)负责制定远程合规内控管理策略,负责内控情况分析等工作;
  (六)负责制定远程渠道消费者权益保护工作策略,负责远程消保情况分析等工作;
  (七)统筹规划并推进远程客户数据基础建设,包括数据获取、数据整合、数据标准与质量管理、数据标签等,统筹远程各科室之间数据管理工作;
  (八)配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告等内控管理相关工作及处室综合支持工作。
  任职要求
  (一)大学本科及以上学历;
  (二)具有5-8年金融行业综合工作经历;
  (三)具有不少于2年的项目管理.外部机构渠道管理或团队管理经验;
  (四)熟悉远程业务知识,对互联网与金融业务的融合.新产品和流程设计.项目管理.内外部跨界合作与关系构建等,有较强的实践经验和独立思考能力;
  (五)具备银行从业资格证书;
  (六)具备英文读写能力;
  (七)掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD.EXCEL.PPT等);
  (八)具备良好的逻辑能力和公文写作技能,具备良好的沟通协调能力。

 

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