望江农商银行：“三化”建设提升金融服务温度

　　近年来，随着物质生活水平逐渐提高，居民对于银行的服务需求有着更高的期许。优化金融服务便成了望江农商银行吸纳客群、拓展业务的核心工作。

　　据悉，望江农商银行紧跟科技时代浪潮，积极推进业务经营的“数智”转型，充分利用政务平台大数据，搭建全覆盖智慧化的应用场景，将金融服务融入居民日常生活，打造百姓身边的“一站式”银行。

　　网点配置“智能化”。升级一体化厅堂渠道服务，推进自助服务兼容整合，融合智能柜员机、自助终端等附行式自助设备功能，完善业务流程、风险防控、服务模式统一管理的多渠道运营机制，大幅提升机具应用效能。持续拓展多元化服务场景，通过社银合作、政银对接、跨平台支撑，推进全行32家网点智能柜员机全覆盖，社会保障，交通行驶等九大场景建设和58项智慧服务扎实落地，实现柜面高频个人业务有效分流，提升厅堂客户“一站式”便捷自助服务体验。

　　客户需求“精准化”。坚持开展“千企万户”大走访活动，精准对接种植户、专精特新“小巨人”企业、科创企业等客群。围绕客户偏好及需求，以多元化途径提升网点获客和活客能力，精准发力各层次客群，通过升级厅堂活动、创新主题银行、丰富便民服务场景等多种方式有效激发厅堂活力，坚持“先服务后业务”原则，拓宽获客渠道，实现“小厅堂”推动“大营销”。今年以来，全行累计走访客户8470户，授信金额1.19亿元。

　　产品营销“数字化”。积极建设以移动设备、厅堂智能终端以及专项应用程序的服务架构，探索服务新模式。丰富线上支付渠道建设，健全完善手机银行、网上银行、金融信e家、金农云店等场景应用建设，实现转账汇款、线上申贷、生活缴费等基础金融服务全覆盖，切实提升客户体验度。截至目前，该行“金农e贷”线上准入平台成功授信金额31.16亿元。手机银行客户累计开通13.98万户，有效带动“金农信e贷”“金农商e贷”“金农农e贷”授信共计1万余户、贷款余额达16.75亿元。

　　下一步，望江农商银行将持续深耕客户需求，着力从服务内容、流程优化、创新服务等多方面深度拓维，聚焦重点、找准痛点、解决难点，不断提升金融服务质效，切实提升普惠金融服务新温度。

　　原标题：望江农商银行：“三化”建设提升金融服务温度

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