太湖农商银行：数字赋能金融服务提质增效

　　太湖农商银行作为扎根地方、服务民生的金融主力军，聚焦做好数字金融大文章，深入推进业务数字化转型，持续创新产品与服务模式，不断拓宽金融服务半径，切实提升服务效能，致力于为区域客户打造更加智能、便捷、高效的数字金融服务体验。

　　突出融合优势，推动服务升级。近年来，太湖农商银行立足本土客户需求，积极研发并推出“启航贷”“乡情贷”“购车快贷”等一系列贴合市场需求的数字化信贷产品，有效完善了产品矩阵，简化了业务办理流程。依托“手机银行”“金农云店”“信贷产品申请码”等线上服务渠道，与辖内物理网点、助农取款点紧密协作，构建起“线上+线下”高度融合的服务网络，将数字金融服务延伸至乡村角落，让金融服务触手可及。同时，进一步优化信贷系统业务流程，实现贷款集中审批与实时监控，显着缩短了贷款审批时间，提升了客户服务体验。此外，积极探索金融服务与本地消费、产业发展场景的深度融合，增强场景化服务能力，全力构建普惠金融新生态，为区域经济发展注入金融活力。

　　优化数据治理，实现精准服务。构建并完善数字化客户数据库，通过持续开展“千企万户”大走访，对服务区域内客户进行全面、精准的信息采集与分析，实现客户信息的精细化管理。目前，系统建档客户已覆盖众多农户与企业，管理维度涵盖网点、客户经理等多个层面。借助数据库的整合与分析功能，对客户进行精准画像，深入挖掘客户需求，实现金融服务的精准推送。截至上年末，全行共签约行政村174个，建档7.28万户，授信2.98万户、金额55.22亿元。同时，依据客户特征与需求偏好，量身定制个性化金融产品与服务方案，提供一站式金融服务，有效提升客户满意度与忠诚度，让普惠金融服务更加贴心、暖心。

　　拓展场景应用，普惠民生大众。紧跟数字化发展趋势，聚焦数字金融核心场景，围绕客户结算、储蓄、信贷等核心金融需求，大力推广智能柜员机、移动终端等智能设备的应用，2024全年新增5台智能柜员机，切实提升网点智能化服务水平。严格落实省农信社工作部署，扎实推进网点服务优化工作，通过合理优化网点布局、强化员工数字化服务能力培训、提升客户体验等举措，引导客户使用自助服务设备，提高业务办理效率。同时，积极探索数字金融与本地民生、产业场景的融合，积极对接市、县数据资源管理局，对全行智能柜员机开通政务服务功能，让数字金融发展成果惠及更多群众，切实提升金融服务的普惠性与便捷性。

　　下一步，太湖农商银行将持续深化数字化转型，不断完善数字金融生态体系，以数据驱动创新，以科技赋能发展，为服务地方经济、助力乡村振兴提供更加坚实的金融支撑，谱写数字金融高质量发展新篇章。

　　原标题：太湖农商银行：数字赋能金融服务提质增效

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