肥西农商行：情系桑榆晚 金融暖人心

　　随着社会经济的飞速发展和医疗水平的显着提升，我国正逐渐步入老龄化社会，“银发浪潮”已成为新时代不可忽视的社会现象。肥西农商银行作为扎根县域、服务三农和社区居民的金融机构主力军，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深刻洞察老龄化趋势下老年客户的金融需求，积极响应国家政策号召，将适老化金融服务摆在突出位置，通过产品创新、服务升级、环境改造等多维度创新举措，全力打造有温度、有深度、有广度的老年友好型金融服务体系。

　　定制专属金融产品 多元化信贷服务支持“夕阳红”

　　针对养老产业发展和老年人个体消费需求，我行积极创新金融产品，推行具有针对性的信贷服务，为银发经济发展注入金融活水。“银发贷”是我行专门为养老产业客户量身打造的信贷产品。该产品主要面向养老机构的建设或改造、适老化产品的研发与制造等经营性用途，提供最高不超过2000万元的贷款授信。这一举措为养老服务企业提供了坚实的资金保障，有力支持了养老服务硬件设施的完善和专业化服务能力的提升。与此同时，为了满足老年人及其家庭在购买养老相关产品或服务（如养老社区入住、康养旅游、适老化家居改造等）方面的金融需求，我行推出“安享贷”产品，为老年客户提供最高不超过50万元的贷款授信，进一步拓宽了老年人改善生活品质的资金渠道，完善了养老金融服务链条。截至2024年末，我行养老产业贷款余额达到0.98亿元，较年初增加0.18亿元，增速达22.5%，充分体现了支持地方养老事业发展方面的决心与成效。

　　提升网点服务水平 打造老年友好的“第二客厅”

　　物理网点是老年客户获取金融服务的重要渠道。肥西农商银行大力推进网点适老化改造，从硬件设施到服务流程，全方位提升老年客户的服务体验。一是完善硬件设施设备。设立敬老爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、饮水机等便民用品。提供语音验钞机、爱心手写板等辅助工具，帮助老年客户顺利办理业务。在雨雪天气及时铺设防滑垫，张贴安全提示标识，保障老年客户安全。这些细致入微的硬件升级，让老年客户在银行也能感受到家一般的温暖与便捷。二是优化服务流程。我行注重优化老年客户体验感，设置“老年人便捷窗口”“弹性窗口”“爱心窗口”，为老年客户开通绿色通道，减少等候时间。配备专职大堂经理，提供“一对一”的业务咨询、引导和协助填单等服务。三是提升软件设备适配度。随着省联合科技系统不断的优化，手机银行App和智能柜员机（STM）操作页面，推出界面更简洁、字体更大、流程更简化的“老年版”或“关怀版”功能，网点工作人员指导老年客户熟练使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。四是专设“行长接待日”制度。营业网点增设“行长接待日”制度，每月固定日期由支行行长亲自接待老年客户，倾听客户需求，解决疑难问题。在为老年客户办理业务或完善信息时，主动建议留存亲属联系方式，以便在紧急情况下及时联系家人。

　　主动加强银政合作 实现银行业务与政务服务深度融合

　　肥西农商银行将便民服务嵌入老年群体日常生活场景，通过社保卡功能拓展与政务服务下沉，打造“触手可及”的适老金融生态。一是“一卡”串联生活便利。围绕老年客户“多卡难用”的痛点，我行以社保卡为载体，构建“金融+社保”一体化服务体系。不仅实现惠农补贴、60周岁以上居民养老保险等资金代发，还推动社保卡在看病购药、医保结算、交通出行等场景的应用。2024年全年累计代发惠农补贴140.43万人次，代发金额8.17亿元。二是把社保窗口搬进银行。我行与当地人社局深化“社银合作”，将32家网点升级为“社保就近办”服务点，老年客户无需走进社保局，在银行办理金融业务时就能同步完成社保事务，这种“金融+政务”的融合模式，正让越来越多老年人感受到“家门口办事”的便捷。三是设立115个社区金融驿站。针对老年群体集中的社区和村委，我行建设115个“金农信e家”服务点，布放金农惠民宝等设备。这些“社区金融驿站”不仅能办理助农取现、汇款转账、存折补登等基础业务，还成了老年人的“便民小站”，真正做到“不用排队，走两步就到，比去银行还方便！”

　　打造适老化特色网点 将关爱融入服务的每一处细节

　　我行选取部分网点打造适老化特色网点，如莲花支行在客户等候区及客户服务专区特别设置了文娱角，不仅提供报刊书籍，还贴心准备了如象棋、五子棋、围棋等益智健脑的棋类用具，供老年客户在办理业务等候或日常前来休憩时使用。又如营业部除了配备常规的便民医药箱外，还贴心地配备血压测量仪等简易健康监测设备，并安排工作人员协助老年客户操作。再如滨湖支行积极组建“普法宣讲队”，定期走进街道、社区等，通过发放宣传折页、播放警示案例、现场答疑等多种形式，用通俗易懂的语言向老年人讲解常见的诈骗手段、防范技巧以及银行卡、电话卡出租出借的法律后果。

　　据悉，肥西农商银行现有44家网点荣获“长春花”适老化支付服务特色银行网点称号。面对银发经济的广阔前景和老年群体日益增长的金融服务需求，我行通过一系列扎实有效的适老化金融服务举措，赢得了广大老年客户的信赖与赞誉。未来，我行将持续优化产品供给，不断拓展服务场景，搭建“金融+养老”“金融+健康”等多元化服务模式，让老年客户在信息化、智能化的今天，拥有更多的幸福感和安全感。




 

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