颍上农商银行：推广开放式柜台 呵护银发群体

　　颍上农商银行聚焦老年群体金融服务难题，以便携无线智能柜为创新支点，构建厅堂坐式服务场景，推动适老化服务革新，为银发群体带来更温暖高效的金融体验。

　　破局传统服务痛点，洞察银发群体需求

　　曾经，银行高柜的防护玻璃如守护资金的透明屏障，却让柜面交流多了层阻隔，柜员话语经玻璃传导后似隔薄雾，长者常需反复确认业务细节；传统填单环节中，老花眼下模糊的字体与不经意的笔误或疏漏，成为老年人办理业务的常见问题。

　　为方便外出营销拓展业务和为老年客户提供上门服务，安徽省农信社研发出可携带无线智能柜，涵盖银行卡发卡、挂失、电子签约等7类36个功能子项，几乎覆盖了柜面基础常见业务。颍上农商银行积极响应，大力推广这一创新设备，除用于外出服务外，还利用该设备在厅堂内精心打造舒适的敬老服务区；打破传统“人找设备”的模式，转变为“设备找人”，老年人安坐其中，大堂经理手持无线智能柜，面对面一步步引导完成业务操作，每一个细节都详细解释，每一个步骤都放慢节奏，让老年群体感受到前所未有的关怀与便利。

　　打造坐式服务场景，科技与温度双重赋能

　　颍上农商银行在10家网点全面布放无线智能柜，以错落有致的布局，搭配柔软舒适的座椅，营造出温馨且高效的坐式自助服务场景。这一创新模式巧妙融合“自助办理”与“人工辅助”的双重优势。老年人只需惬意地坐在座椅上，在专职大堂经理的悉心协助下，轻轻触碰便携式无线智能柜的屏幕，便能迅速完成身份核验和业务办理，彻底告别了以往繁琐的填单流程，再也不用在网点内来回奔波，真正实现了“坐着就能办业务”的轻松体验。

　　腿脚不便的王大爷在荐贤路支行的亲身经历，便是这一创新服务的生动写照。他坐着办理挂失换卡业务，在工作人员的悉心指导下，借助移动设备快速完成信息核对，短短5分钟，一张崭新的社保卡便递到了他的手中。“有工作人员指导，还有移动的机器核对信息，5分钟就补发了一张社保卡，心里踏实多了。”王大爷的话语中，满是对这种新型服务模式的认可。无线智能柜“短流程、免填单”的设计，更是将原本动辄20分钟的业务办理时间，大幅缩短至5至8分钟。

　　重塑厅堂服务生态，书写适老服务新篇章

　　坐式服务不仅改变老年人业务办理方式，更重塑了银行厅堂服务生态。高柜排队的长龙逐渐缩短，厅堂服务成为新的重心，大堂经理从过去被动等待客户咨询，转变为主动上前引导服务。这一转变体现银行对适老化服务的深刻理解：真正的便捷，是让技术和服务主动贴近老人需求。截至目前，该行通过坐式服务场景累计为老年群体办理业务402笔。

　　如今，坐式自助服务成为颍上农商银行厅堂服务一道亮丽的风景线，这不仅是一次服务模式的升级，更是“以客户为中心”理念的生动实践。在科技飞速发展的今天，颍上农商银行以坐式服务的“慢”节奏，守护着老年人金融生活的“稳”与“安”。



 

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