颍上农商银行:推广开放式柜台 呵护银发群体
颍上农商银行聚焦老年群体金融服务难题,以便携无线智能柜为创新支点,构建厅堂坐式服务场景,推动适老化服务革新,为银发群体带来更温暖高效的金融体验。
破局传统服务痛点,洞察银发群体需求
曾经,银行高柜的防护玻璃如守护资金的透明屏障,却让柜面交流多了层阻隔,柜员话语经玻璃传导后似隔薄雾,长者常需反复确认业务细节;传统填单环节中,老花眼下模糊的字体与不经意的笔误或疏漏,成为老年人办理业务的常见问题。
为方便外出营销拓展业务和为老年客户提供上门服务,安徽省农信社研发出可携带无线智能柜,涵盖银行卡发卡、挂失、电子签约等7类36个功能子项,几乎覆盖了柜面基础常见业务。颍上农商银行积极响应,大力推广这一创新设备,除用于外出服务外,还利用该设备在厅堂内精心打造舒适的敬老服务区;打破传统“人找设备”的模式,转变为“设备找人”,老年人安坐其中,大堂经理手持无线智能柜,面对面一步步引导完成业务操作,每一个细节都详细解释,每一个步骤都放慢节奏,让老年群体感受到前所未有的关怀与便利。
打造坐式服务场景,科技与温度双重赋能
颍上农商银行在10家网点全面布放无线智能柜,以错落有致的布局,搭配柔软舒适的座椅,营造出温馨且高效的坐式自助服务场景。这一创新模式巧妙融合“自助办理”与“人工辅助”的双重优势。老年人只需惬意地坐在座椅上,在专职大堂经理的悉心协助下,轻轻触碰便携式无线智能柜的屏幕,便能迅速完成身份核验和业务办理,彻底告别了以往繁琐的填单流程,再也不用在网点内来回奔波,真正实现了“坐着就能办业务”的轻松体验。
腿脚不便的王大爷在荐贤路支行的亲身经历,便是这一创新服务的生动写照。他坐着办理挂失换卡业务,在工作人员的悉心指导下,借助移动设备快速完成信息核对,短短5分钟,一张崭新的社保卡便递到了他的手中。“有工作人员指导,还有移动的机器核对信息,5分钟就补发了一张社保卡,心里踏实多了。”王大爷的话语中,满是对这种新型服务模式的认可。无线智能柜“短流程、免填单”的设计,更是将原本动辄20分钟的业务办理时间,大幅缩短至5至8分钟。
重塑厅堂服务生态,书写适老服务新篇章
坐式服务不仅改变老年人业务办理方式,更重塑了银行厅堂服务生态。高柜排队的长龙逐渐缩短,厅堂服务成为新的重心,大堂经理从过去被动等待客户咨询,转变为主动上前引导服务。这一转变体现银行对适老化服务的深刻理解:真正的便捷,是让技术和服务主动贴近老人需求。截至目前,该行通过坐式服务场景累计为老年群体办理业务402笔。
如今,坐式自助服务成为颍上农商银行厅堂服务一道亮丽的风景线,这不仅是一次服务模式的升级,更是“以客户为中心”理念的生动实践。在科技飞速发展的今天,颍上农商银行以坐式服务的“慢”节奏,守护着老年人金融生活的“稳”与“安”。
原标题:颍上农商银行:推广开放式柜台 呵护银发群体
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