凤阳农商银行开展网点厅堂文明服务标准化提升现场辅导
为进一步夯实网点服务管理基础，塑造网点服务形象，提升网点服务质量及客户体验，近日，凤阳农商银行组建辅导团队，组织开展网点厅堂文明服务标准化提升现场辅导，从晨会晨迎标准化、柜面服务标准化、厅堂服务标准化、服务环境标准化四个方面对明都支行等8家营业网点进行进阶式辅导，全面提升营业网点金融服务水平。
对标梳理，全面整顿网点服务环境
辅导团队深入网点，对网点服务环境综合“诊断”，认真梳理软、硬件问题清单，提出整改建议，逐项跟进督导。网点全员参与、分工合作，第一时间积极开展清理、整顿。
对标执行，全面做好晨会晨迎工作
辅导团队开展晨会晨迎标准化服务指导，设置标准化晨会、标准化晨迎等操作流程，规范仪容仪表和站姿站位等服务礼仪，进一步提升员工精神状态。确保人人参与、人人知晓，促使全员掌握执行晨会晨迎全流程和服务礼仪全规范。
对标通关，全面提升柜面服务技能
为巩固标准，形成整体性的服务氛围，辅导团队开展柜面服务技能提升训练，聚焦柜面服务规范10步法、主管授权3步法等服务流程，开展全员通关考核，全面提升全员柜面服务技能水平。
对标纠偏，全面固化厅堂服务水平
厅堂作为银行与客户直接接触的“第一窗口”，厅堂服务重要性不言而喻。辅导团队进一步加强厅堂服务现场指导，以厅堂服务7步曲为抓手，针对分区站位、厅堂补位、客户关怀等方面进行细化管理，提升了客户满意度及该行的品牌形象。
通过4天的现场辅导，辅导团队以示范引领、带做带教、现场督导、复盘反馈、整改提升等方式，对8家网点全体员工进行了针对性文明服务流程辅导、纠偏及复盘总结，转变了员工的服务理念，将金融服务有温度地触达每一位客户。
下一步，凤阳农商银行将以点带面，逐步推进文明服务标准化流程的固化和检查，推动文明服务标准化流程入脑、入心、入形，进一步优化该行的服务质量，充分展示该行优质的服务形象。
原标题：凤阳农商银行开展网点厅堂文明服务标准化提升现场辅导
文章来源：http://www.ahfyrcb.com/info/1003/8256.htm
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